TÉRMINOS DE USO

1.1. KIRGO ("NOSOTROS", "NUESTRO", "NOS") ES OPERADO POR RAINING GAMES N.V., UNA SOCIEDAD CONSTITUIDA Y REGISTRADA EN CURAZAO (NÚMERO DE REGISTRO EN LA CÁMARA DE COMERCIO 160905), CON OFICINA REGISTRADA EN KAYA W.F.G. (JOMBI) MENSING 24, UNIT A, CURAZAO.

1.2. OPERAMOS BAJO LA LICENCIA DE JUEGO NÚMERO OGL/2024/2252/1179 EMITIDA POR LA AUTORIDAD DE JUEGOS DE CURAZAO (CGA), ESTABLECIDA DE CONFORMIDAD CON LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE JUEGOS DE AZAR (LANDSVERORDENING OP DE KANSSPELEN, P.B. 2024, N.° 157) (LA "LOK"). ESTA LICENCIA RIGE TODOS LOS JUEGOS DE AZAR A DISTANCIA OFRECIDOS POR KIRGO Y GARANTIZA UN ENTORNO DE JUEGO REGULADO, SEGURO Y RESPONSABLE.

1.3. ESTOS TÉRMINOS DE USO, JUNTO CON NUESTROS TÉRMINOS DE BONOS, POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE Y TODAS LAS DEMÁS POLÍTICAS AQUÍ REFERENCIADAS, CONSTITUYEN EL ACUERDO COMPLETO Y LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED Y KIRGO. EN CASO DE CONFLICTO ENTRE ESTOS DOCUMENTOS, ESTOS TÉRMINOS DE USO TENDRÁN PREVALENCIA A MENOS QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO.

1.4. ES SU RESPONSABILIDAD REVISAR ESTOS TÉRMINOS REGULARMENTE. PODEMOS ACTUALIZARLOS EN CUALQUIER MOMENTO PARA CUMPLIR CON REQUISITOS LEGALES U OPERATIVOS. LOS CAMBIOS ENTRARÁN EN VIGOR INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE SU PUBLICACIÓN EN EL SITIO WEB. EL USO CONTINUADO DE NUESTROS SERVICIOS TRAS CUALQUIER ACTUALIZACIÓN CONSTITUYE SU ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS REVISADOS.

1.5. LA VERSIÓN EN INGLÉS DE ESTOS TÉRMINOS ES LA VERSIÓN OFICIAL Y RECTORA. EN CASO DE DISCREPANCIA ENTRE EL TEXTO EN INGLÉS Y CUALQUIER TRADUCCIÓN, LA VERSIÓN EN INGLÉS SIEMPRE PREVALECERÁ.

1.6. EL ACUERDO DE JUEGO CELEBRADO ENTRE KIRGO Y CADA JUGADOR SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LAS LEYES DE CURAZAO. CUALQUIER DISPUTA DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL ACUERDO DE JUEGO SE SOMETERÁ A LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE CURAZAO, SEGÚN LO EXIGIDO POR EL ARTÍCULO 5.5 DE LA LOK.

2.1. PARA PROTEGER LA INTEGRIDAD DE NUESTRA PLATAFORMA Y CUMPLIR CON LAS REGULACIONES APLICABLES, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE RECHAZAR EL REGISTRO, SUSPENDER, RESTRINGIR O CERRAR PERMANENTEMENTE CUALQUIER CUENTA A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN.

2.2. DEBE TENER AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD, O LA EDAD LEGAL PARA JUGAR EN SU JURISDICCIÓN, LA QUE SEA MAYOR. ESTAMOS OBLIGADOS LEGALMENTE A HACER CUMPLIR ESTO Y LO HAREMOS SIN EXCEPCIÓN.

2.3. PODEMOS SOLICITAR COMPROBANTE DE EDAD EN CUALQUIER MOMENTO PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO. EL INCUMPLIMIENTO EN LA PRESENTACIÓN DE UN COMPROBANTE SATISFACTORIO DARÁ LUGAR A LA SUSPENSIÓN DE LA CUENTA.

2.4. USTED CONFIRMA QUE NO ES UNA "PERSONA VULNERABLE" SEGÚN SE DEFINE EN LA LOK. SEGÚN DICHA LEY, UNA PERSONA VULNERABLE INCLUYE:

• CUALQUIER PERSONA MENOR DE 18 AÑOS;
• CUALQUIER PERSONA QUE NO TENGA SU COMPORTAMIENTO DE JUEGO SUFICIENTEMENTE BAJO CONTROL, Y QUE COMO RESULTADO SEA ADICTA O ESTÉ EN RIESGO DE VOLVERSE ADICTA A LOS JUEGOS DE AZAR;
• CUALQUIER PERSONA A LA QUE SE LE HAYA DENEGADO LA PARTICIPACIÓN EN JUEGOS DE AZAR, YA SEA POR SOLICITUD PROPIA (AUTOEXCLUSIÓN) O POR ORDEN REGULATORIA;
• CUALQUIER PERSONA QUE HAYA SIDO DECLARADA EN QUIEBRA O QUE DE OTRO MODO HAYA PERDIDO LA ADMINISTRACIÓN O DISPOSICIÓN DE SUS BIENES EN SU TOTALIDAD O EN PARTE.

2.5. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE GARANTIZAR QUE EL USO DE KIRGO CUMPLA CON LAS LEYES DE SU PAÍS O TERRITORIO. EL ACCESO A NUESTROS SERVICIOS NO IMPLICA NI CONFIRMA QUE SEA LEGAL HACERLO PARA USTED.

2.6. NUESTROS SERVICIOS NO ESTÁN DISPONIBLES EN LAS SIGUIENTES JURISDICCIONES. ESTA LISTA PUEDE ACTUALIZARSE EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO:

• ALBANIA, ANGOLA, BARBADOS, BÉLGICA, BRASIL, BULGARIA, BURKINA FASO, ISLAS CAIMÁN, REPÚBLICA CENTROAFRICANA, CONGO, CUBA, CURAZAO, CHIPRE, REPÚBLICA CHECA, CÔTE D'IVOIRE (COSTA DE MARFIL), INDIAS OCCIDENTALES NEERLANDESAS, ESTONIA, ERITREA, ETIOPÍA, FRANCIA Y SUS TERRITORIOS DE ULTRAMAR, GEORGIA, GIBRALTAR, GRECIA, HAITÍ, HUNGRÍA, IRAK, REPÚBLICA ISLÁMICA DEL IRÁN, ISLA DE MAN, ISRAEL, JAMAICA, JERSEY, LÍBANO, LIBERIA, LIBIA, LIECHTENSTEIN, LITUANIA, MALÍ, MAURICIO, MYANMAR, PAÍSES BAJOS, NICARAGUA, COREA DEL NORTE, PAKISTÁN, PANAMÁ, POLONIA, PORTUGAL, PUERTO RICO, RUMANÍA, RUANDA, SERBIA, SIERRA LEONA, ESLOVAQUIA, SOMALIA, SUDÁN DEL SUR, ESPAÑA, SUDÁN, SUECIA, REPÚBLICA ÁRABE SIRIA, UCRANIA, REINO UNIDO (INCLUYENDO SUS TERRITORIOS DE ULTRAMAR), ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA, YEMEN Y ZIMBABUE.

2.7. EL USO DE UNA VPN, PROXY O CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA PARA OCULTAR SU UBICACIÓN O EVADIR ESTAS RESTRICCIONES ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO. ESTO PUEDE DAR LUGAR AL CIERRE INMEDIATO Y PERMANENTE DE SU CUENTA Y A LA CONFISCACIÓN DE TODOS LOS FONDOS ASOCIADOS.

3.1. PARA UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, DEBE REGISTRAR UNA CUENTA DE JUGADOR ("CUENTA" O "CUENTA KIRGO"). EL REGISTRO ESTÁ SUJETO A VERIFICACIÓN Y A NUESTRA APROBACIÓN.

3.2. DEBE PROPORCIONAR INFORMACIÓN PRECISA, COMPLETA Y VERÍDICA AL MOMENTO DEL REGISTRO, INCLUYENDO SU NOMBRE LEGAL COMPLETO, FECHA DE NACIMIENTO, DIRECCIÓN RESIDENCIAL Y DATOS DE CONTACTO VÁLIDOS. USTED ES RESPONSABLE DE MANTENER TODA DICHA INFORMACIÓN ACTUALIZADA.

3.3. SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEBE SER VÁLIDA Y ACCESIBLE. ESTE ES NUESTRO CANAL PRINCIPAL PARA COMUNICACIONES CRÍTICAS DE LA CUENTA, INCLUYENDO RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑAS, ALERTAS DE SEGURIDAD Y SOLICITUDES DE VERIFICACIÓN.

3.4. SOLO SE PERMITE UNA CUENTA POR PERSONA. ESTO SIGNIFICA:

• UNA CUENTA POR PERSONA, HOGAR, DIRECCIÓN IP COMPARTIDA O DISPOSITIVO.
• LAS CUENTAS NO SE PUEDEN COMPARTIR, NI SIQUIERA CON FAMILIARES.
• LA CREACIÓN DE CUENTAS ADICIONALES CONSTITUYE ABUSO DE "CUENTA DUPLICADA", INDEPENDIENTEMENTE DE LA INTENCIÓN.
• LAS CUENTAS MÚLTIPLES NO AFECTAN LOS RESULTADOS DEL JUEGO: NUESTROS SISTEMAS RNG SON TOTALMENTE INDEPENDIENTES DE LA ACTIVIDAD DE LA CUENTA DEL JUGADOR.

3.5. SI IDENTIFICAMOS UNA CUENTA DUPLICADA, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE:

• ANULAR TODOS LOS BONOS, GANANCIAS Y CRÉDITOS PROMOCIONALES ASOCIADOS CON LA CUENTA DUPLICADA.
• RECLAMAR CUALQUIER FONDO RETIRADO PREVIAMENTE DE LA CUENTA DUPLICADA.
• CERRAR PERMANENTEMENTE LA CUENTA DUPLICADA Y CUALQUIER CUENTA VINCULADA.

3.6. SI HA CREADO UNA CUENTA DUPLICADA INADVERTIDAMENTE, PONGASE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE DE INMEDIATO. EVALUAREMOS LAS CIRCUNSTANCIAS Y TRABAJAREMOS CON USTED PARA RESOLVER EL ASUNTO.

3.7. USTED ES RESPONSABLE DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE SUS CREDENCIALES DE ACCESO. TODAS LAS TRANSACCIONES AUTENTICADAS CON SUS CREDENCIALES SE CONSIDERARÁN VÁLIDAS Y VINCULANTES.

3.8. KIRGO NUNCA SOLICITARÁ SU CONTRASEÑA. CUALQUIER SOLICITUD DE ESTE TIPO ES FRAUDULENTA. NO SOMOS RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS DERIVADAS DE COMPARTIR O MANEJAR INDEBIDAMENTE SUS CREDENCIALES DE ACCESO.

4.1. LA VERIFICACIÓN DE CUENTA — TAMBIÉN DENOMINADA CONOCE A TU CLIENTE (KYC) — ES UN PROCESO OBLIGATORIO REQUERIDO POR LEY. PARA CUMPLIR CON LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE IDENTIFICACIÓN PARA SERVICIOS (P.B. 2017, N.° 92) Y LA LOK, DEBEMOS VERIFICAR SU IDENTIDAD ANTES DE PROCESAR RETIROS O EN CUALQUIER MOMENTO QUE LO CONSIDEREMOS OPORTUNO. PODEMOS SOLICITAR, SIN LIMITACIÓN:

• IDENTIFICACIÓN OFICIAL CON FOTOGRAFÍA EMITIDA POR EL GOBIERNO (PASAPORTE O LICENCIA DE CONDUCIR);
• COMPROBANTE DE DIRECCIÓN RESIDENCIAL (FACTURA DE SERVICIOS PÚBLICOS O EXTRACTO BANCARIO, CON FECHA MÁXIMA DE 90 DÍAS);
• COMPROBANTE DE PROPIEDAD DEL MÉTODO DE PAGO UTILIZADO;
• DOCUMENTACIÓN DEL ORIGEN DE LOS FONDOS;
• CUALQUIER OTRA DOCUMENTACIÓN EXIGIDA POR LAS REGULACIONES APLICABLES.

4.2. PODEMOS REALIZAR VERIFICACIONES DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO (PBC/AML), FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (CFT) Y FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN EN CUALQUIER MOMENTO, EN CUMPLIMIENTO CON LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE LA LUCHA CONTRA EL LAVADO DE DINERO, LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y LA FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN (P.B. 2024, N.° 41).

4.3. SI SOLICITAMOS DOCUMENTACIÓN, RESPONDA EN UN PLAZO DE 14 DÍAS CALENDARIO. EL INCUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DENTRO DE ESTE PERÍODO PUEDE DAR LUGAR A LA SUSPENSIÓN DE LA CUENTA Y A LA ANULACIÓN DE LAS GANANCIAS PENDIENTES O RECIENTES.

4.4. TIENE 30 DÍAS (O TRES INTENTOS DE ENVÍO) PARA COMPLETAR LA VERIFICACIÓN POSTERIOR A LA PRIMERA SOLICITUD. SI LA VERIFICACIÓN NO SE COMPLETA EN ESTE PERÍODO:

• SU CUENTA SERÁ CERRADA.
• CUALQUIER GANANCIA NO VERIFICADA SERÁ CONFISCADA.
• CUALQUIER SALDO DE DEPÓSITO RESTANTE SERÁ REEMBOLSADO A LA BILLETERA DE CRIPTOMONEDAS ORIGINAL, SIEMPRE QUE SEA TÉCNICA Y LEGALMENTE PERMISIBLE.

4.5. LA VERIFICACIÓN ES UNA OBLIGACIÓN REGULATORIA DISEÑADA PARA PROTEGERLO A USTED Y A LA INTEGRIDAD DE LA PLATAFORMA. NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁ DISPONIBLE PARA GUIARLO A TRAVÉS DEL PROCESO.

5.1. USTED ES RESPONSABLE DE GARANTIZAR QUE TODA LA INFORMACIÓN PERSONAL EN SU PERFIL DE CUENTA KIRGO SEA PRECISA Y ESTÉ ACTUALIZADA. LA INFORMACIÓN INEXACTA PUEDE CAUSAR RETRASOS EN LAS TRANSACCIONES, RESTRICCIONES EN LA CUENTA U OTRAS CONSECUENCIAS ADVERSAS.

5.2. AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, DECLARA, GARANTIZA Y ACEPTA QUE:

• NO ES UNA PERSONA VULNERABLE SEGÚN SE DEFINE EN ESTOS TÉRMINOS Y BAJO LA LOK.
• ES EL ÚNICO PROPIETARIO LEGAL DE TODOS LOS FONDOS DEPOSITADOS Y RETIRADOS.
• NO UTILIZARÁ FONDOS NI INSTRUMENTOS DE PAGO DE TERCEROS PARA FINANCIAR SU CUENTA.
• ENTIENDE Y ACEPTA LOS RIESGOS FINANCIEROS DEL JUEGO, INCLUYENDO LA PÉRDIDA POTENCIAL DE TODOS LOS FONDOS DEPOSITADOS.
• EL JUEGO ES LEGAL EN SU JURISDICCIÓN Y NO ESTÁ SUJETO A NINGUNA AUTOEXCLUSIÓN, RESTRICCIÓN REGULATORIA U ORDEN JUDICIAL QUE PROHÍBA SU PARTICIPACIÓN.
• NUNCA HA TENIDO UNA CUENTA CERRADA POR KIRGO POR INCUMPLIMIENTO SUSTANCIAL DE ESTOS TÉRMINOS.

5.3. EXISTE UNA ESTRICTA POLÍTICA DE JUEGO LIMPIO. SE PROHÍBE CUALQUIER ACTIVIDAD QUE OTORGUE UNA VENTAJA INJUSTA O ALTERE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO:

• USAR BOTS, SCRIPTS, HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS O SOFTWARE EXTERNO PARA INFLUIR EN LOS RESULTADOS DEL JUEGO O EVADIR CUALQUIER SISTEMA.
• COMPARTIR, VENDER, TRANSFERIR O PERMITIR QUE OTRA PERSONA USE SU CUENTA KIRGO.
• PARTICIPAR EN ESTRATEGIAS DE JUEGO EN GRUPO O COORDINARSE CON OTROS JUGADORES PARA EXPLOTAR LAS MECÁNICAS DEL JUEGO O LOS TÉRMINOS PROMOCIONALES.
• PARTICIPAR EN ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, DE COLUSIÓN O ILÍCITAS.

5.4. SIN CRÉDITO. DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 1.4(C) DE LA LOK, KIRGO TIENE PROHIBIDO PROPORCIONAR CUALQUIER FORMA DE CRÉDITO A LOS PARTICIPANTES Y NO LO HARÁ BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. TODO JUEGO DEBE FINANCIARSE CON UN SALDO CONFIRMADO Y DISPONIBLE.

5.5. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE DECLARAR Y PAGAR TODOS LOS IMPUESTOS SOBRE SUS GANANCIAS SEGÚN LO EXIJAN LAS LEYES DE SU JURISDICCIÓN. KIRGO NO OFRECE ASESORAMIENTO FISCAL.

5.6. CUALQUIER FONDO QUE ELIJA APOSTAR MIENTRAS UNA SOLICITUD DE RETIRO O DISPUTA ESTÉ PENDIENTE SE APOSTARÁ BAJO SU PROPIO RIESGO. KIRGO NO ES RESPONSABLE DE LAS PÉRDIDAS INCURRIDAS EN TALES CIRCUNSTANCIAS.

6.1. PARA CERRAR SU CUENTA KIRGO, PONGASE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE. SIGUE SIENDO RESPONSABLE DE TODA LA ACTIVIDAD DE LA CUENTA HASTA QUE KIRGO CONFIRME QUE EL CIERRE SE HA COMPLETADO.

6.2. SI CIERRA SU CUENTA DEBIDO A UNA PREOCUPACIÓN RELACIONADA CON EL JUEGO, LE RECOMENDAMOS ENÉRGICAMENTE QUE PRIMERO EXPLORE NUESTRAS HERRAMIENTAS DE JUEGO RESPONSABLE O CONTÁCTESE CON ATENCIÓN AL CLIENTE PARA RECIBIR ASISTENCIA PERSONALIZADA. PODEMOS DERIVARLO A ORGANIZACIONES EXTERNAS SI ES NECESARIO.

6.3. LAS SOLICITUDES DE CIERRE SE PROCESAN EN UN PLAZO DE 24 HORAS, SIEMPRE QUE NO HAYA DISPUTAS NI RETENCIONES REGULATORIAS PENDIENTES. CUALQUIER SALDO LEGÍTIMO Y RETIRABLE SERÁ REEMBOLSADO, SUJETO A LAS COMPROBACIONES ESTÁNDAR DE AML/KYC.

6.4. DESPUÉS DEL CIERRE DE LA CUENTA, NO DEBE CREAR UNA NUEVA CUENTA. HACERLO SE TRATARÁ COMO UNA CUENTA DUPLICADA. PARA REANUDAR EL JUEGO, DEBE PONERSE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE PARA SOLICITAR LA REACTIVACIÓN DE SU CUENTA ORIGINAL.

6.5. LA REACTIVACIÓN DE LA CUENTA ESTÁ SUJETA A REVISIÓN Y PUEDE REQUERIR DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN ACTUALIZADOS. LAS CUENTAS CERRADAS DEBIDO A AUTOEXCLUSIÓN, FRAUDE CONFIRMADO O INFRACCIONES GRAVES DE LOS TÉRMINOS NO SE PUEDEN REACTIVAR. ESTA DECISIÓN ES DEFINITIVA.

7.1. TODOS LOS DEPÓSITOS DEBEN PROVENIR DE UNA CUENTA DE PAGO O BILLETERA DE CRIPTOMONEDAS REGISTRADA ÚNICAMENTE A SU NOMBRE. EL USO DE BILLETERAS DE TERCEROS O COMPARTIDAS ESTÁ PROHIBIDO Y PUEDE DAR LUGAR A LA SUSPENSIÓN O AL CIERRE PERMANENTE DE LA CUENTA.

7.2. CADA CRIPTOMONEDA ADMITIDA TIENE UNA BILLETERA DEDICADA EN SU CUENTA. SE PUEDEN TENER MÚLTIPLES CRIPTOMONEDAS SIMULTÁNEAMENTE, PERO NO SE PUEDEN MEZCLAR NI CONVERTIR DENTRO DE KIRGO.

7.3. KIRGO OPERA UN SISTEMA DE CRIPTOMONEDAS "IGUAL POR IGUAL" (LIKE-FOR-LIKE). LA MONEDA QUE DEPOSITA ES LA MONEDA QUE RETIRARÁ. EJEMPLO:

• DEPOSITAR BITCOIN (BTC) = SOLO RETIROS EN BTC DISPONIBLES DESDE ESA BILLETERA.
• DEPOSITAR SOLANA (SOL) = SOLO RETIROS EN SOL DISPONIBLES DESDE ESA BILLETERA.

7.4. LOS DEPÓSITOS EN CRIPTOMONEDAS SON IRREVERSIBLES UNA VEZ EMITIDOS A LA BLOCKCHAIN. USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE VERIFICAR LA DIRECCIÓN DE LA BILLETERA, LA RED Y EL TIPO DE MONEDA ANTES DE CONFIRMAR CUALQUIER DEPÓSITO. KIRGO NO ES RESPONSABLE DE LOS FONDOS PERDIDOS DEBIDO A UN ERROR DEL USUARIO.

7.5. EN CIERTOS CASOS, LOS FONDOS ENVIADOS POR ERROR PUEDEN SER RECUPERABLES, TÍPICAMENTE PARA MONTOS QUE EXCEDAN DE USD 1,000 O SU EQUIVALENTE. DEBE PONERSE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN PLAZO DE 7 DÍAS POSTERIORES A LA TRANSACCIÓN PARA DETERMINAR SI LA RECUPERACIÓN ES POSIBLE. LA RECUPERACIÓN NO ESTÁ GARANTIZADA.

7.6. CUANDO LOS FONDOS SE RECUPEREN CON ÉXITO, SE ACREDITARÁN EN SU CUENTA KIRGO. ALGUNAS RECUPERACIONES PUEDEN REQUERIR LA DEVOLUCIÓN DE FONDOS A LA DIRECCIÓN DE ENVÍO ORIGINAL POR RAZONES DE CUMPLIMIENTO, LO CUAL PUEDE TARDAR HASTA 60 DÍAS.

7.7. CADA PROBLEMA DE DEPÓSITO SE MANEJA DE FORMA INDIVIDUAL. NOS PONDRÉMOS EN CONTACTO DIRECTO CON USTED Y TRABAJAREMOS DE MANERA TRANSPARENTE HACIA UNA RESOLUCIÓN.

8.1. ANTES DE PODER RETIRAR, SUS FONDOS DEPOSITADOS DEBEN APOSTARSE PARA CUMPLIR CON NUESTRAS OBLIGACIONES DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO (PBC/AML). LOS REQUISITOS MÍNIMOS DE APUESTA (TURNOVER) SON:

• TRAGAMONEDAS (SLOTS): 1X EL MONTO DEL DEPÓSITO.
• JUEGOS DE MESA O CASINO EN VIVO: 3X EL MONTO DEL DEPÓSITO.
• DEPORTES O ESPORTS: 1X EL MONTO DEL DEPÓSITO CON CUOTAS DE −200 (1.50) O SUPERIORES.

SI NO SE HAN CUMPLIDO LOS REQUISITOS, PONGASE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE PARA UNA REVISIÓN INDIVIDUAL.

8.2. LOS RETIROS GENERALMENTE SE PROCESAN EN UN PLAZO DE 24 HORAS, A MENUDO EN APROXIMADAMENTE 60 MINUTOS. PUEDEN OCURRIR RETRASOS DEBIDO A VERIFICACIONES, ALTOS VOLÚMENES DE TRANSACCIONES, CONGESTIÓN DE LA BLOCKCHAIN U OTROS FACTORES TÉCNICOS.

8.3. NO PUEDE RETIRAR FONDOS MIENTRAS UN DEPÓSITO ESTÉ ESPERANDO LA CONFIRMACIÓN DE LA BLOCKCHAIN. CUALQUIER FONDO APOSTADO DURANTE ESTE PERÍODO SE CONSIDERA UTILIZADO Y NO ES REEMBOLSABLE.

8.4. USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE PROPORCIONAR LOS DATOS DE RETIRO CORRECTOS. LAS TRANSACCIONES EN LA BLOCKCHAIN SON IRREVERSIBLES. KIRGO NO ES RESPONSABLE DE LOS FONDOS ENVIADOS A UNA DIRECCIÓN INCORRECTA DEBIDO A UN ERROR DEL USUARIO.

8.5. LOS RETIROS PUEDEN RETRASARSE O SUSPENDERSE CUANDO EXISTA UNA SOSPECHA RAZONABLE DE FRAUDE, COLUSIÓN, LAVADO DE DINERO U OTRA ACTIVIDAD PROHIBIDA, PENDIENTE DE INVESTIGACIÓN. VERIFICACIONES ADICIONALES POR PARTE DE LOS PROVEEDORES DE JUEGOS TAMBIÉN PUEDEN EXTENDER LOS TIEMPOS DE PROCESAMIENTO.

8.6. SI SE ACREDITAN FONDOS EN SU CUENTA POR ERROR, DEBE REPORTARLO DE INMEDIATO. DICHOS FONDOS SIGUEN SIENDO PROPIEDAD DE KIRGO Y CUALQUIER GANANCIA DERIVADA DE ELLOS SERÁ ANULADA.

8.7. PARA GANANCIAS QUE EXCEDAN DE USD 150,000 O SU EQUIVALENTE EN OTRA MONEDA, KIRGO SE RESERVA EL DERECHO DE PAGAR EN CUOTAS MENSUALES DE HASTA USD 150,000 HASTA LIQUIDAR EL MONTO COMPLETO. ESTA LIMITACIÓN NO APLICA A LAS GANANCIAS DE JACKPOT PROGRESIVO, LAS CUALES SE PAGAN EN SU TOTALIDAD.

8.8. CUALQUIER RETIRO DISPUTADO DEBE ESTAR RESPALDADO POR PRUEBAS CLARAS. KIRGO REVISARÁ TODOS LOS REGISTROS DEL SERVIDOR Y DE TRANSACCIONES. LA PRESENTACIÓN DE UNA RECLAMACIÓN FRAUDULENTA PUEDE DAR LUGAR A LA CONFISCACIÓN DE FONDOS Y AL CIERRE DE LA CUENTA.

9.1. LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONOS DE KIRGO ("TÉRMINOS DE BONOS") SON PARTE INTEGRAL Y VINCULANTE DE ESTOS TÉRMINOS DE USO. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, TAMBIÉN ACEPTA LOS TÉRMINOS DE BONOS EN SU TOTALIDAD. LOS TÉRMINOS DE BONOS ESTÁN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE KIRGO.

10.1. NETENT - RESTRICCIONES ABSOLUTAS

ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO SUMINISTRAR JUEGOS DE CASINO DE NETENT A CUALQUIER ENTIDAD QUE OPERE EN LAS SIGUIENTES JURISDICCIONES A MENOS QUE EL OPERADOR POSEA UNA LICENCIA LOCAL APLICABLE:

• BÉLGICA, BULGARIA, COLOMBIA, CROACIA, REPÚBLICA CHECA, DINAMARCA, ESTONIA, FRANCIA, ITALIA, LETONIA, LITUANIA, MÉXICO, PORTUGAL, RUMANÍA, ESPAÑA, SUECIA, SUIZA, REINO UNIDO, ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA.

10.2. NETENT - TERRITORIOS EN LISTA NEGRA

LOS JUEGOS DE CASINO DE NETENT NO ESTÁN PERMITIDOS EN LAS SIGUIENTES JURISDICCIONES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA:

• AFGANISTÁN, ALBANIA, ARGELIA, ANGOLA, AUSTRALIA, BAHAMAS, BOTSUANA, BÉLGICA, BULGARIA, COLOMBIA, CROACIA, REPÚBLICA CHECA, DINAMARCA, ESTONIA, ECUADOR, ETIOPÍA, FRANCIA, GHANA, GUYANA, HONG KONG, ITALIA, IRÁN, IRAK, ISRAEL, KUWAIT, LETONIA, LITUANIA, MÉXICO, NAMIBIA, NICARAGUA, COREA DEL NORTE, PAKISTÁN, PANAMÁ, FILIPINAS, PORTUGAL, RUMANÍA, SINGAPUR, ESPAÑA, SUECIA, SUIZA, SUDÁN, SIRIA, TAIWÁN, TRINIDAD Y TOBAGO, TÚNEZ, UGANDA, REINO UNIDO, ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA, YEMEN, ZIMBABUE.

10.3. NETENT - RESTRICCIONES DE JUEGOS CON MARCA

• PLANET OF THE APES: NO PERMITIDO EN AZERBAYÁN, CHINA, INDIA, MALASIA, CATAR, RUSIA, TAILANDIA, TURQUÍA, UCRANIA.
• VIKINGS: NO PERMITIDO EN AZERBAYÁN, CAMBOYA, CANADÁ, CHINA, FRANCIA, INDIA, INDONESIA, LAOS, MALASIA, MYANMAR, PAPÚA NUEVA GUINEA, CATAR, RUSIA, COREA DEL SUR, TAILANDIA, TURQUÍA, UCRANIA, ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA.
• NARCOS: NO PERMITIDO EN INDONESIA Y COREA DEL SUR.
• STREET FIGHTER: NO PERMITIDO EN ANGUILA, ANTIGUA Y BARBUDA, ARGENTINA, ARUBA, BARBADOS, BAHAMAS, BELICE, BERMUDAS, BOLIVIA, BONAIRE, BRASIL, ISLAS VÍRGENES BRITÁNICAS, CANADÁ, ISLAS CAIMÁN, CHINA, CHILE, ISLA CLIPPERTON, COLOMBIA, COSTA RICA, CUBA, CURAZAO, DOMINICA, REPÚBLICA DOMINICANA, EL SALVADOR, GROENLANDIA, GRANADA, GUADALUPE, GUATEMALA, GUYANA, HAITÍ, HONDURAS, JAMAICA, JAPÓN, MARTINICA, MÉXICO, MONTSERRAT, ISLA NAVAZA, PARAGUAY, PERÚ, PUERTO RICO, SABA, SAN BARTOLOMÉ, SAN EUSTAQUIO, SAN CRISTÓBAL Y NIEVES, SANTA LUCÍA, SAN MARTÍN (PARTE NEERLANDESA), SAN MARTÍN (PARTE FRANCESA), SAN PEDRO Y MIQUELÓN, SAN VICENTE Y LAS GRANADINAS, COREA DEL SUR, SURINAM, ISLAS TURCAS Y CAICOS, ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA, URUGUAY, ISLAS VÍRGENES DE LOS ESTADOS UNIDOS, VENEZUELA.
• FASHION TV: NO PERMITIDO EN CUBA, JORDANIA, TURQUÍA O ARABIA SAUDITA.

10.4. TÍTULOS DE UNIVERSAL MONSTERS

DRACULA, CREATURE FROM THE BLACK LAGOON, PHANTOM'S CURSE Y THE INVISIBLE MAN SOLO ESTÁN PERMITIDOS EN:

• ANDORRA, AUSTRIA, ARMENIA, AZERBAYÁN, BIELORRUSIA, BOSNIA Y HERZEGOVINA, FINLANDIA, GEORGIA, ALEMANIA, GRECIA, HUNGRÍA, ISLANDIA, IRLANDA, LIECHTENSTEIN, LUXEMBURGO, MALTA, MOLDAVIA, MÓNACO, MONTENEGRO, MACEDONIA DEL NORTE, NORUEGA, POLONIA, RUSIA, SAN MARINO, SERBIA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, TURQUÍA, UCRANIA.

11.1. LOS SERVICIOS DE KIRGO SE PROPORCIONAN ÚNICAMENTE PARA SU ENTRETENIMIENTO PERSONAL Y NO COMERCIAL. EL USO DE SU CUENTA EN NOMBRE DE OTRA PERSONA, O CON CUALQUIER FIN COMERCIAL, ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO.

11.2. USTED ES RESPONSABLE DE ENTENDER LAS REGLAS DE CADA JUEGO QUE JUEGUE Y DE VERIFICAR LOS DETALLES DE LA TRANSACCIÓN ANTES DEL ENVÍO. KIRGO SE RESERVA EL DERECHO DE ANULAR APUESTAS O TRANSACCIONES QUE VIOLEN LAS REGLAS DEL JUEGO O ESTOS TÉRMINOS.

11.3. CONTENIDO DE JUEGO PROHIBIDO: DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 1.4 DE LA LOK, KIRGO NO OFRECE NI OFRECERÁ JUEGOS DE AZAR CUYO RESULTADO DEPENDA EN TODO O EN PARTE DE EVENTOS REALES RELACIONADOS CON UN DESASTRE O CRISIS, LA EXPLOTACIÓN DE PERSONAS O ANIMALES, O CONTENIDO QUE PONGA EN PELIGRO LA VIDA O SEA OFENSIVO PARA LA DECENCIA PÚBLICA.

11.4. SI EXPERIMENTA ERRORES TÉCNICOS, RONDAS DE JUEGO INTERRUMPIDAS O PROBLEMAS DE PAGO, PONGASE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE DE INMEDIATO. EXPLOTAR FALLAS TÉCNICAS IDENTIFICADAS PUEDE DAR LUGAR A SANCIONES, INCLUYENDO LA SUSPENSIÓN DE LA CUENTA Y LA CONFISCACIÓN DE FONDOS DERIVADOS DE DICHA EXPLOTACIÓN.

11.5. CÓMO MANEJA KIRGO LOS PROBLEMAS TÉCNICOS:

• LAS APUESTAS AFECTADAS POR UN ERROR TÉCNICO VERIFICADO SERÁN ANULADAS Y SE REEMBOLSARÁ LA APUESTA.
• LAS RONDAS DE JUEGO INCOMPLETAS SE RESOLVERÁN UTILIZANDO DATOS DEL SERVIDOR O SE REEMBOLSARÁN CUANDO NO SE PUEDA DETERMINAR EL RESULTADO.
• LOS PAGOS PUEDEN AJUSTARSE PARA CORREGIR ERRORES VERIFICABLES.

11.6. USTED ES RESPONSABLE DE MANTENER UNA CONEXIÓN A INTERNET ESTABLE Y UN DISPOSITIVO COMPATIBLE. KIRGO NO ES RESPONSABLE DE LAS PÉRDIDAS O INTERRUPCIONES CAUSADAS POR SU HARDWARE, SOFTWARE O CONECTIVIDAD.

11.7. PROPORCIONAMOS CANALES FORMALES PARA QUEJAS Y COMENTARIOS. SIN EMBARGO, CUALQUIER INTENTO DE COACCIONAR A KIRGO O A SU PERSONAL MEDIANTE AMENAZAS, INTIMIDACIÓN, PUBLICACIONES DIFAMATORIAS EN REDES SOCIALES, AMENAZAS DE ACCIONES LEGALES O ACOSO NO SERÁ TOLERADO Y PUEDE DAR LUGAR AL CIERRE DE LA CUENTA.

11.8. NO PUEDE REPRODUCIR, DISTRIBUIR NI PUBLICAR NINGÚN CONTENIDO DEL SITIO WEB DE KIRGO SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO PREVIO POR ESCRITO.

12.1. KIRGO TIENE EL COMPROMISO DE OFRECER UN ENTORNO DE JUEGO SEGURO, RESPONSABLE Y TRANSPARENTE. MANTENEMOS Y HACEMOS CUMPLIR UNA POLÍTICA POR ESCRITO DE JUEGO RESPONSABLE QUE INCLUYE, COMO MÍNIMO:

• INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA ADICCIÓN AL JUEGO A DISPOSICIÓN DE TODOS LOS JUGADORES;
• MÉTODOS PARA IDENTIFICAR PERSONAS VULNERABLES;
• MEDIDAS PARA PREVENIR EL JUEGO EXCESIVO O PROBLEMÁTICO;
• HERRAMIENTAS DE AUTOEXCLUSIÓN PARA JUGADORES QUE DESEEN LIMITAR O DETENER SU PARTICIPACIÓN.

12.2. AUTOEXCLUSIÓN. SI SOLICITA POR ESCRITO SER EXCLUIDO DE LA PARTICIPACIÓN EN JUEGOS DE AZAR, KIRGO LE DENEGARÁ EL ACCESO AL JUEGO POR UN PERÍODO MÍNIMO DE 12 MESES A PARTIR DE LA FECHA DE LA SOLICITUD POR ESCRITO. ESTA SOLICITUD ES IRREVOCABLE DURANTE EL PERÍODO DE EXCLUSIÓN. LAS SOLICITUDES DE AUTOEXCLUSIÓN DEBEN PRESENTARSE A ATENCIÓN AL CLIENTE.

12.3. OFRECEMOS HERRAMIENTAS ADICIONALES DE JUEGO RESPONSABLE, INCLUYENDO LÍMITES DE DEPÓSITO, LÍMITES DE TIEMPO DE SESIÓN, LÍMITES DE APUESTA Y PERÍODOS DE DESCANSO (COOLING-OFF). PUEDE ACCEDER A ELLAS A TRAVÉS DE LA CONFIGURACIÓN DE SU CUENTA O PONIÉNDOSE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE.

12.4. LOS JUGADORES QUE SE HAYAN AUTOEXCLUIDO NO PUEDEN CREAR UNA NUEVA CUENTA NI SOLICITAR LA REACTIVACIÓN DURANTE EL PERÍODO DE EXCLUSIÓN.

12.5. MARKETING Y PUBLICIDAD. EN CUMPLIMIENTO CON EL ARTÍCULO 5.6 DE LA LOK, KIRGO GARANTIZA QUE TODAS LAS ACTIVIDADES DE MARKETING Y PUBLICIDAD:

• NO FOMENTAN LA PARTICIPACIÓN EXCESIVA EN JUEGOS DE AZAR;
• NO SON ENGAÑOSAS PARA LOS JUGADORES;
• NO ESTÁN DIRIGIDAS NI DESTINADAS A PERSONAS VULNERABLES.

12.6. SI CREE QUE USTED O ALGUIEN QUE CONOCE PUEDE TENER UN PROBLEMA CON EL JUEGO, LE RECOMENDAMOS BUSCAR APOYO EN ORGANIZACIONES DE JUEGO RESPONSABLE. NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PUEDE PROPORCIONARLE DERIVACIONES Y ORIENTACIÓN.

13.1. UNA CUENTA QUE NO REGISTRE INICIOS DE SESIÓN DURANTE 12 MESES CONSECUTIVOS SE CLASIFICARÁ COMO INACTIVA. SE DEDUCIRÁ UNA CUOTA ADMINISTRATIVA MENSUAL DE USD 5 (O SU EQUIVALENTE) DEL SALDO RESTANTE AL ASIGNAR EL ESTADO DE INACTIVIDAD.

13.2. RECIBIRÁ UN AVISO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE QUE COMIENCEN LAS CUOTAS DE INACTIVIDAD, JUNTO CON UN PERÍODO DE GRACIA PARA REACTIVAR SU CUENTA SIN CARGOS.

13.3. INICIAR SESIÓN REINICIA EL CONTADOR DE INACTIVIDAD DE 12 MESES Y EVITA LA CLASIFICACIÓN DE INACTIVIDAD.

13.4. TODOS LOS FONDOS DE BONOS, GIROS GRATIS Y SALDOS DE CASHBACK SE ANULAN CUANDO LA CUENTA PASA A ESTAR INACTIVA. ESTOS NO SON REEMBOLSABLES Y NO SE PUEDEN RESTABLECER TRAS LA REACTIVACIÓN.

13.5. SI REACTIVA UNA CUENTA INACTIVA INICIANDO SESIÓN, CUALQUIER CUOTA DE INACTIVIDAD COBRADA DURANTE EL PERÍODO DE INACTIVIDAD SE REEMBOLSARÁ A SU SALDO DE DINERO REAL. PARA ORGANIZAR EL RETIRO DE UNA CUENTA INACTIVA SIN REACTIVARLA, PONGASE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE.

14.1. KIRGO OPERA UNA POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA CONTRA TODAS LAS PRÁCTICAS PROHIBIDAS. CUALQUIER INTENTO DE OBTENER UNA VENTAJA INJUSTA, DEFRAUDAR A LA PLATAFORMA, EVADIR NUESTROS CONTROLES DE SEGURIDAD O HACER UN USO INCORRECTO DE NUESTROS SERVICIOS DARÁ LUGAR A MEDIDAS INMEDIATAS.

14.2. LAS PRÁCTICAS PROHIBIDAS INCLUYEN, SIN LIMITACIÓN:

• ABUSO DE BONOS: EXPLOTAR TÉRMINOS PROMOCIONALES MEDIANTE PATRONES DE APUESTA DE BAJO RIESGO, RETRASOS INTENCIONALES EN RONDAS DE JUEGO, MANIPULACIÓN DE APUESTAS PARA SATISFACER REQUISITOS DE APUESTA O CUALQUIER OTRA ESTRATEGIA DISEÑADA PARA CONVERTIR FONDOS DE BONO EN SALDO RETIRABLE SIN UN JUEGO GENUINO.
• COLUSIÓN: COORDINARSE CON OTROS JUGADORES PARA MANIPULAR LOS RESULTADOS DEL JUEGO.
• CUENTAS DUPLICADAS: OPERAR MÁS DE UNA CUENTA.
• ACTIVIDAD FINANCIERA FRAUDULENTA: USAR MÉTODOS DE PAGO ROBADOS, CLONADOS O NO AUTORIZADOS; INICIAR CONTRACARGOS O REVERSIONES DE DEPÓSITO INJUSTIFICADAS.
• EXPLOTACIÓN DEL SISTEMA: ABUSAR DE ERRORES DE SOFTWARE, FALLAS TÉCNICAS O VACÍOS DE LA PLATAFORMA.
• LAVADO DE DINERO Y FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN: UTILIZAR LA PLATAFORMA PARA CUALQUIER FIN QUE CONSTITUYA LAVADO DE DINERO, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO O FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN BAJO LA LOK Y LA LEGISLACIÓN PBC/AML ASOCIADA.

14.3. TRAS LA CONFIRMACIÓN DE UNA PRÁCTICA PROHIBIDA, PODEMOS TOMAR UNA O MÁS DE LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

• SUSPENDER INMEDIATAMENTE O CERRAR PERMANENTEMENTE SU CUENTA.
• ANULAR TODAS LAS TRANSACCIONES ASOCIADAS Y CONFISCAR GANANCIAS, BONOS Y DEPÓSITOS RELACIONADOS.
• RETENER FONDOS PARA CUBRIR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR KIRGO.
• REPORTAR SU ACTIVIDAD Y COMPARTIR INFORMACIÓN RELEVANTE CON LAS AUTORIDADES POLICIALES, UNIDADES DE INTELIGENCIA FINANCIERA, LA CGA Y OTROS ÓRGANOS REGULADORES.

14.4. DEBE COOPERAR PLENAMENTE CON CUALQUIER INVESTIGACIÓN, LO QUE INCLUYE PROPORCIONAR DOCUMENTOS O INFORMACIÓN A SOLICITUD. SI SOSPECHA QUE OTRO JUGADOR VIOLA ESTAS REGLAS, INFORME A ATENCIÓN AL CLIENTE.

14.5. CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS SEAN AMBIGUAS, NOS PONDRÉMOS EN CONTACTO DIRECTO CON USTED PARA EXPLICARLE LA PREOCUPACIÓN Y MANEJAR CADA CASO INDIVIDUALMENTE, GARANTIZANDO LA IMPARCIALIDAD. NUESTRA DECISIÓN TRAS UNA REVISIÓN EXHAUSTIVA ES DEFINITIVA Y VINCULANTE.

15.1. LOS REEMBOLSOS SE EMITEN SOLO EN CIRCUNSTANCIAS ESPECÍFICAS Y SE APLICAN EXCLUSIVAMENTE A FONDOS NO UTILIZADOS. LOS FONDOS APOSTADOS SE CONSIDERAN GASTADOS Y NO SON REEMBOLSABLES.

15.2. UN DEPÓSITO NO UTILIZADO PUEDE REEMBOLSARSE EN UN PLAZO DE 24 HORAS POSTERIORES A LA TRANSACCIÓN, SIEMPRE QUE NO HAYA TENIDO LUGAR NINGUNA ACTIVIDAD DE JUEGO CON DICHOS FONDOS. LOS REEMBOLSOS:

• NO INCLUYEN BONOS NI GANANCIAS ASOCIADAS CON EL DEPÓSITO.
• PARA CRIPTOMONEDAS, EL MONTO FINAL SE CALCULA UTILIZANDO EL TIPO DE CAMBIO EN EL MOMENTO EN QUE SE APRUEBA EL REEMBOLSO.

15.3. SI BELIEVE QUE SE ACCEDIÓ A SU CUENTA Y SE UTILIZARON FONDOS SIN SU AUTORIZACIÓN, DEBE NOTIFICAR LAS TRANSACCIONES RELEVANTES A ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN PLAZO DE 30 DÍAS POSTERIORES AL EVENTO.

15.4. KIRGO SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR UN REEMBOLSO O DEVOLVER FONDOS A LA FUENTE DE PAGO ORIGINAL CUANDO LA ACTIVIDAD VIOLE NUESTRAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD, PBC/AML/CFT O CUMPLIMIENTO.

16.1. RECOPILAMOS Y PROCESAMOS SUS DATOS PERSONALES PARA OPERAR LA PLATAFORMA Y CUMPLIR NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES BAJO LA LOK, LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE IDENTIFICACIÓN PARA SERVICIOS Y LAS REGULACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS APLICABLES. SUS DATOS SE UTILIZAN PARA:

• ADMINISTRAR SU CUENTA Y PERMITIR LA PARTICIPACIÓN EN NUESTROS SERVICIOS;
• GARANTIZAR LA FUNCIONALIDAD TÉCNICA DE LA PLATAFORMA;
• CUMPLIR CON REQUISITOS DE PBC/AML, CFT, FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN Y OTROS REQUISITOS LEGALES Y REGULATORIOS;
• REALIZAR LA VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (KYC) Y LA DEBIDA DILIGENCIA CONTINUA.

16.2. EL ACCESO A SUS DATOS ESTÁ RESTRINGIDO AL PERSONAL AUTORIZADO DE KIRGO Y A PROVEEDORES DE SERVICIOS DE CONFIANZA QUE LOS REQUIERAN PARA CUMPLIR SUS FUNCIONES. NO COMPARTIREMOS SUS DATOS CON TERCEROS A MENOS QUE LO EXIJA LA LEY, UNA ORDEN JUDICIAL O PARA COMPLETAR UNA TRANSACCIÓN QUE HAYA SOLICITADO. EL USO DE NUESTROS SERVICIOS CONSTITUYE SU CONSENTIMIENTO PARA ESTAS DIVULGACIONES.

16.3. USTED TIENE DERECHOS ESPECÍFICOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES, INCLUIDO EL DERECHO A ACCEDER A ELLOS Y CORREGIR INEXACTITUDES. ACTUALICE SU INFORMACIÓN EN EL PERFIL DE SU CUENTA O PONGASE EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE.

16.4. AL ACEPTAR UN PREMIO MAYOR O GANANCIA DE UN EVENTO PROMOCIONAL, DA SU CONSENTIMIENTO PARA QUE KIRGO UTILICE SU PRIMER NOMBRE Y LA INICIAL DE SU APELLIDO O SU NOMBRE DE USUARIO CON FINES DE MARKETING. NO SE UTILIZARÁN DATOS PERSONALES COMPLETOS SIN SU CONSENTIMIENTO EXPRÉSICO.

16.5. PUEDE OPTAR POR NO RECIBIR COMUNICACIONES DE MARKETING EN CUALQUIER MOMENTO A TRAVÉS DE LA CONFIGURACIÓN DE SU PERFIL O MEDIANTE EL ENLACE DE DESSUSCRIPCIÓN EN NUESTROS CORREOS ELECTRÓNICOS. LAS NOTIFICACIONES TRANSACCIONALES CRÍTICAS (P. EJ., CONFIRMACIONES DE DEPÓSITO, RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑAS) SE SEGUIRÁN ENVIANDO INDEPENDIENTEMENTE DE ELLO.

16.6. UTILIZAMOS COOKIES PARA OPERAR Y MEJORAR LA PLATAFORMA KIRGO. PUEDE GESTIONAR LAS PREFERENCIAS DE COOKIES A TRAVÉS DE LA CONFIGURACIÓN DE SU NAVEGADOR; SIN EMBARGO, HACERLO PUEDE LIMITAR CIERTAS FUNCIONES DE LA PLATAFORMA.

16.7. KIRGO CONSERVA REGISTROS DE LAS COMUNICACIONES (CORREOS ELECTRÓNICOS, REGISTROS DE CHAT) CON FINES DE CONTROL DE CALIDAD, CUMPLIMIENTO, CAPACITACIÓN Y AUDITORÍA, DE CONFORMIDAD CON LAS OBLIGACIONES DE RETENCIÓN APLICABLES.

17.1. NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO GARANTIZAMOS UN RENDIMIENTO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES Y NO SOMOS RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS DERIVADAS DE FALLAS TÉCNICAS, INTERRUPCIONES DEL SISTEMA, EVENTOS DE FUERZA MAYOR O CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL DIRECTO.

17.2. USTED RECONOCE Y ACEPTA LOS RIESGOS FINANCIEROS INHERENTES AL JUEGO. AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, ACEPTA QUE KIRGO, SUS DIRECTORES Y EMPLEADOS NO SON RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA FINANCIERA EN LA QUE INCURRA.

17.3. USTED ACEPTA INDEMNIZAR TOTALMENTE A KIRGO, SUS DIRECTORES, OFICIALES, EMPLEADOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS CONTRA CUALQUIER RECLAMACIÓN, RESPONSABILIDAD, DAÑO, PÉRDIDA Y GASTO LEGAL DERIVADO DE:

• SU INFRACCIÓN DE ESTOS TÉRMINOS;
• CUALQUIER RECLAMACIÓN DE QUE EL USO DE LOS SERVICIOS VIOLÓ LA LEY APLICABLE;
• ACCESO NO AUTORIZADO A SU CUENTA RESULTANTE DE SU FALTA DE PROTECCIÓN DE SUS CREDENCIALES.

17.4. KIRGO NO ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE SITIOS WEB DE TERCEROS ENLAZADOS DESDE NUESTRA PLATAFORMA, NI DE DECLARACIONES, RECLAMACIONES O PROMOCIONES REALIZADAS POR AFILIADOS, INFLUENCERS U OTROS TERCEROS. PARA OBTENER INFORMACIÓN PRECISA Y OFICIAL, CONSULTE ÚNICAMENTE EL SITIO WEB OFICIAL DE KIRGO Y ESTOS TÉRMINOS.

17.5. TODO CONTENIDO DE TERCEROS ES INDEPENDIENTE DE KIRGO Y NO REFLEJA NUESTRAS OPINIONES NI POLÍTICAS. KIRGO NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO DERIVADO DE LA CONFIANZA EN RECLAMACIONES DE TERCEROS.

18.1. SI UNA AUTORIDAD COMPETENTE DETERMINA QUE CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS ES INVÁLIDA O INEJECUTABLE, DICHA DISPOSICIÓN SE MODIFICARÁ EN LA MEDIDA MÍNIMA NECESARIA PARA HACERLA EJECUTABLE. SI LA MODIFICACIÓN NO ES POSIBLE, LA DISPOSICIÓN SE SEPARARÁ. TODAS LAS DISPOSICIONES RESTANTES CONTINUARÁN EN PLENA VIGENCIA Y EFECTO.

19.1. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE SUSPENDER, RESTRINGIR O CERRAR PERMANENTEMENTE CUALQUIER CUENTA A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN POR INFRACCIONES DE ESTOS TÉRMINOS. EN CASOS DE SOSPECHA DE FRAUDE, LAVADO DE DINERO, FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN U OTRAS INFRACCIONES GRAVES, SE PUEDEN TOMAR MEDIDAS SIN PREVIO AVISO.

19.2. DURANTE UNA SUSPENSIÓN, TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA CUENTA, INCLUYENDO DEPÓSITOS, RETIROS Y APUESTAS, QUEDAN DESHABILITADAS. SI UNA CUENTA SE CIERRA PERMANENTEMENTE, SE HONRARÁN LAS APUESTAS VÁLIDAS NO FRAUDULENTAS REALIZADAS ANTES DEL CIERRE, PERO LOS BONOS Y LAS GANANCIAS PENDIENTES SERÁN ANULADOS.

19.3. CUANDO SE SOSPECHE UNA INFRACCIÓN, PODEMOS CONGELAR LOS FONDOS DE LA CUENTA DURANTE LA INVESTIGACIÓN. LE NOTIFICAREMOS LA SUSPENSIÓN Y LE BRINDAREMOS LA OPORTUNIDAD DE RESPONDER, EXCEPTO EN CASOS DE INFRACCIÓN GRAVE O URGENTE.

19.4. SI LA INVESTIGACIÓN CONFIRMA UNA INFRACCIÓN, KIRGO SE RESERVA EL DERECHO DE CONFISCAR GANANCIAS, BONOS O DEPÓSITOS. TODAS LAS DECISIONES DE LA GERENCIA DE KIRGO TRAS UNA REVISIÓN EXHAUSTIVA SON DEFINITIVAS Y VINCULANTES.

19.5. CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS NO SEAN CLARAS, NOS PONDRÉMOS EN CONTACTO DIRECTO CON USTED, EXPLICAREMOS LA SITUACIÓN CON CLARIDAD Y MANEJAREMOS CADA CASO INDIVIDUALMENTE. NUESTRA DECISIÓN, TRAS UNA REVISIÓN EXHAUSTIVA, ES DEFINITIVA Y VINCULANTE.

20.1. TODO EL CONTENIDO DEL SITIO WEB DE KIRGO — INCLUYENDO TEXTO, GRÁFICOS, LOGOTIPOS, SOFTWARE, DISEÑO, MARCAS REGISTRADAS Y RECURSOS DE JUEGO ("PROPIEDAD INTELECTUAL") — ES PROPIEDAD DE KIRGO O DE NUESTROS LICENCIANTES. EL USO DE NUESTROS SERVICIOS NO LE OTORGA NINGÚN DERECHO DE PROPIEDAD SOBRE NUESTRA PROPIEDAD INTELECTUAL.

20.2. LE OTORGAMOS UNA LICENCIA LIMITADA, NO EXCLUSIVA, INTRANSFERIBLE Y REVOCABLE PARA ACCEDER Y UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS ÚNICAMENTE PARA SU ENTRETENIMIENTO PERSONAL Y NO COMERCIAL.

20.3. USTED NO PUEDE:

• COPIAR, REPRODUCIR, DISTRIBUIR, MODIFICAR NI MOSTRAR PÚBLICAMENTE NINGÚN CONTENIDO DEL SITIO WEB DE KIRGO SIN CONSENTIMIENTO PREVIO POR ESCRITO;
• UTILIZAR HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS (BOTS, SCRAPERS, CRAWLERS) PARA MONITOREAR O COPIAR NUESTRO CONTENIDO;
• PARTICIPAR EN CUALQUIER ACTIVIDAD QUE DAÑE O INFRINGA NUESTRA MARCA, REPUTACIÓN O DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

20.4. USTED ES RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, COSTO O GASTO LEGAL DERIVADO DE SU USO NO AUTORIZADO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE KIRGO.

21.1. KIRGO SE RESERVA EL DERECHO DE TRANSFERIR, ASIGNAR, NOVAR O TRATAR DE OTRO MODO ESTE ACUERDO, EN SU TOTALIDAD O EN PARTE, A CUALQUIER TERCERO EN CUALQUIER MOMENTO. SUS DERECHOS SUSTANCIALES BAJO ESTOS TÉRMINOS NO SE VERÁN AFECTADOS NEGATIVAMENTE.

21.2. SU CUENTA KIRGO Y TODOS LOS DERECHOS ASOCIADOS SON ESTRICTAMENTE PERSONALES E INTRANSFERIBLES. SE LE PROHÍBE VENDER, REGALAR, COMERCIAR, EMPEÑAR O TRANSFERIR SU CUENTA O CUALQUIER ACTIVO DENTRO DE ELLA — INCLUYENDO SALDOS DE CUENTA, GANANCIAS, PROMOCIONES, CRÉDITOS DE FIDELIDAD O CUALQUIER OTRO INTERÉS DE VALOR — A CUALQUIER TERCERO. CUALQUIER INTENTO DE TRANSFERENCIA ES NULO Y CONSTITUYE UN INCUMPLIMIENTO SUSTANCIAL DE ESTOS TÉRMINOS.

22.1. SI TIENE UNA QUEJA, PONGASE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SIGA EL PROCESO DESCRITO EN EL SITIO WEB DE KIRGO.

22.2. PLAZOS PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS (DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 5.3 DE LA LOK):

• PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA EN UN PLAZO DE 6 MESES A PARTIR DEL INCIDENTE QUE LA MOTIVE.
• CONFIRMAREMOS LA RECEPCIÓN DE SU QUEJA POR ESCRITO EN UN PLAZO DE 1 SEMANA.
• PROPORCIONAREMOS UNA DETERMINACIÓN FINAL MOTIVADA Y POR ESCRITO EN UN PLAZO DE 4 SEMANAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA QUEJA.
• ESTAS 4 SEMANAS PUEDEN PRORROGARSE POR 4 SEMANAS MÁS, CON NOTIFICACIÓN POR ESCRITO A USTED.

22.3. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS (ADR). KIRGO OFRECE ACCESO A UN SERVICIO DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS APROBADO POR LA CGA EN TODO MOMENTO. ESTE SERVICIO SE LE PROPORCIONA DE FORMA GRATUITA, CON COSTOS ASUMIDOS EN SU TOTALIDAD POR KIRGO, EN CUMPLIMIENTO CON EL ARTÍCULO 5.3(6)–(7) DE LA LOK. LOS DETALLES DEL SERVICIO ADR ESTÁN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE KIRGO.

22.4. ESCALACIÓN: SI SU QUEJA NO SE RESUELVE A SU SATISFACCIÓN A TRAVÉS DE NUESTRO PROCESO INTERNO, PUEDE ESCALAR EL ASUNTO AL PROVEEDOR DE ADR APROBADO POR LA CGA O A LA AUTORIDAD DE JUEGOS DE CURAZAO.

22.5. SOLO EL TITULAR REGISTRADO DE LA CUENTA KIRGO PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA. LÍMITES DE TIEMPO PARA QUEJAS:

• ASUNTOS GENERALES: DEBEN PRESENTARSE EN UN PLAZO DE 6 MESES A PARTIR DEL INCIDENTE.
• ASUNTOS DE TRANSACCIONES: DEBEN PRESENTARSE EN UN PLAZO DE 3 MESES A PARTIR DE LA FECHA DE LA TRANSACCIÓN.
• LAS RECLAMACIONES PRESENTADAS FUERA DE ESTOS PERÍODOS NO SERÁN CONSIDERADAS.

22.6. LOS REGISTROS DEL SERVIDOR DE KIRGO CONSTITUYEN EL REGISTRO AUTORITATIVO PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS RELACIONADAS CON RESULTADOS DE JUEGOS O HISTORIAL DE TRANSACCIONES.

23.1. ESTOS TÉRMINOS DE USO SE RIGEN Y SE INTERPRETARÁN DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES DE CURAZAO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE JUEGOS DE AZAR (LOK, P.B. 2024, N.° 157).

23.2. AL UTILIZAR EL SITIO WEB DE KIRGO, USTED CONSAGRA DE MANERA IRREVOCABLE LA JURISDICCIÓN EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES DE CURAZAO PARA CUALQUIER DISPUTA, RECLAMACIÓN O PROCEDIMIENTO QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS, INCLUIDOS LOS ASUNTOS DE INTERPRETACIONAL, VALIDEZ O EJECUCIÓN.

24.1. RAINING GAMES N.V. OPERA KIRGO BAJO LA LICENCIA DE JUEGO OGL/2024/2252/1179 EMITIDA POR LA AUTORIDAD DE JUEGOS DE CURAZAO (CGA).

24.2. LA CGA ES LA AUTORIDAD SUPERVISORA COMPETENTE PARA LOS JUEGOS EN LÍNEA EN CURAZAO Y PUEDE SER CONTACTADA EN: CURAÇAO GAMING AUTHORITY, CURAÇAO. EL REGISTRO PÚBLICO DE OPERADORES CON LICENCIA DE LA CGA ESTÁ DISPONIBLE EN EL SITIO WEB DE LA CGA EN WWW.GAMINGCONTROLCURACAO.ORG.

24.3. LOS FONDOS DE LOS JUGADORES SE GESTIONAN DE CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DE LA LOK. KIRGO PARTICIPA EN EL FONDO DE GARANTÍA ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 5.7 DE LA LOK PARA GARANTIZAR EL PAGO DE LOS FONDOS DE LOS JUGADORES A LOS PARTICIPANTES.

24.4. KIRGO CUMPLE CON LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE EL REPORTE DE TRANSACCIONES INHABITUALES (P.B. 2017, N.° 99), LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE IDENTIFICACIÓN PARA SERVICIOS (P.B. 2017, N.° 92), LA ORDENANZA NACIONAL DE SANCIONES (P.B. 2014, N.° 55) Y LA ORDENANZA NACIONAL SOBRE LA LUCHA CONTRA EL LAVADO DE DINERO, LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y LA FINANCIACIÓN DE LA PROLIFERACIÓN (P.B. 2024, N.° 41).

24.5. KIRGO ESTÁ REGISTRADO EN EL SISTEMA DE REPORTES GOAML SEGÚN LO EXIGE EL DECRETO NACIONAL CORRESPONDIENTE.